Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Gewährleistung und Produktproblemen erläutert, wie CL Legno mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und Anfragen im Zusammenhang mit der Gewährleistung umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Zustand des Produkts

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Struktur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@cllegno.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, wenn es sich um einen Transportschaden handelt, sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktschildern an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Hinweise zur Reparatur oder eine andere angemessene Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Als Herstellungsfehler gelten nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, unsachgemäße Installation, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Wir können Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern, bevor wir eine Abhilfe genehmigen.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beworben sind, nicht ein.

Dies gilt auch für berechtigte Verbraucher in Italien, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Irland und Kroatien.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Liechtenstein werden die zwingenden Verbraucherrechte nach dem jeweils geltenden lokalen Recht durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern solche Rechte anwendbar sind.

8. Kontakt

Geschäftsname: CL Legno
E-Mail: info@cllegno.com
Telefon: +39 0365 388013
Adresse: Via San Valentino 59, 25072 Ponte Caffaro Brescia, Italy
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (CET)