Política de garantía y problemas del producto
Esta Política de garantía y problemas de los productos explica cómo CL Legno gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o fabricados a mano. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con el producto
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no corresponde a la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@cllegno.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños de transporte y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de terceros, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños o accidentes, ni el uso comercial, salvo que el producto se haya vendido expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatoria para productos defectuosos, no conformes o que no correspondan a lo anunciado.
Esto incluye a los consumidores que cumplan los requisitos en Italia, Alemania, Austria, los Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia.
Para los consumidores del Reino Unido, Suiza y Liechtenstein, los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación local no se ven limitados por esta Política.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.
8. Contacto
Nombre de la tienda: CL Legno
Correo electrónico: info@cllegno.com
Teléfono: +39 0365 388013
Dirección: Via San Valentino 59, 25072 Ponte Caffaro Brescia, Italy
Horario de atención: Lunes - viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (CET)