Política de envío
Gracias por comprar en CL Legno. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago.
Italia; Alemania; Austria; Países Bajos; Bélgica; España; Irlanda; Suiza; Liechtenstein; Reino Unido; Croacia.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.
No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/PPO, empresas de transporte, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.
Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento
La hora límite para realizar pedidos es las 6:00 p. m. (CET).
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales italianos.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento puede ampliarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
3. Gastos de envío
Aplicamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:
| Mercado de destino | Moneda | Artículos de paquetería estándar | Entrega de mobiliario estándar | Entrega de carga voluminosa |
|---|---|---|---|---|
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alemania | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Países Bajos | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Bélgica | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| España | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanda | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Suiza | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Liechtenstein | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Reino Unido | GBP | £49.00 | £199.00 | £399.00 |
| Croacia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
Definiciones de las clases de envío:
| Clase de envío | Productos típicos |
|---|---|
| Artículos de paquetería estándar | Ropa de cama, almohadas, accesorios pequeños para dormir, accesorios pequeños para el hogar, herrajes, piezas de repuesto pequeñas y artículos compactos embalados. |
| Entrega de mobiliario estándar | Artículos de mobiliario estándar que no requieren manipulación como carga voluminosa. |
| Entrega de carga voluminosa | Muebles grandes, pesados o voluminosos que requieren servicio de transporte de carga. |
4. Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Italia:
Paquetería estándar (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días laborables; tiempo de tránsito de 3--5 días laborables después del envío; plazo total estimado de entrega de 4--8 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días laborables; tiempo de tránsito de 4--6 días laborables después del envío; plazo total estimado de entrega de 5--9 días laborables.
Zonas remotas o con servicio restringido (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días laborables; tiempo de tránsito de 6--8 días laborables después del envío; plazo total estimado de entrega de 7--11 días laborables.
Mercados de la UE:
Artículos de paquetería estándar en Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-7 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-10 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos en Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-9 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-12 días laborables.
Mercados no pertenecientes a la UE:
Artículos de paquetería estándar en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Artículos de paquetería estándar en Liechtenstein: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos en Liechtenstein: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Artículos de paquetería estándar en el Reino Unido: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en el Reino Unido: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño
Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.
Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.
Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.
7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación
Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros cobremos dichos cargos.
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.
Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, infravalorar los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la legislación lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los aranceles aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.
En tales casos, los gastos de devolución cobrados por el transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la legislación lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o extraviados
Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@cllegno.com.
Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte una pieza y una descripción del problema.
Recomendamos informar de los daños visibles sufridos durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para comunicarle información actualizada.
Cuando la legislación aplicable lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
12. Contacto
Para consultas sobre envíos, póngase en contacto con nosotros en:
Nombre de la tienda: CL Legno
Correo electrónico: info@cllegno.com
Teléfono: +39 0365 388013
Dirección: Via San Valentino 59, 25072 Ponte Caffaro Brescia, Italy
Horario de atención: Lunes - viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (CET)