Informativa sui rimborsi
La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da CL Legno. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite cllegno.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo che si applichi una diversa disposizione ai sensi delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Perché un reso volontario standard sia idoneo, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, nonché accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Resi per ripensamento dell'acquirente
Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni previste dalla presente Politica.
Per i resi dovuti a ripensamento dell'acquirente, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@cllegno.com.
Includi il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per mobili di grandi dimensioni, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard dei pacchi.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili di grandi dimensioni, pesanti o fuori misura che richiedono la gestione come trasporto merci.
5. Costi di reintegro
Non addebitiamo un costo separato di reintegro per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per la spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative.
Prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti come vendita finale o in liquidazione, chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, assemblaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentino problematiche igieniche, se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.
I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@cllegno.com.
Fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o altro rimedio appropriato.
Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Modalità e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
La banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove previsto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi, a beni danneggiati o a un articolo errato.
9. Detrazioni dal rimborso
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto merci per il reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.
10. Sostituzioni
Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori nell'UE
Se sei un consumatore situato nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sul diritto di recesso nell'UE.
Questo diritto si applica ai consumatori idonei negli Stati membri dell'UE, inclusi Italia, Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Spagna, Irlanda e Croazia. Non si applica automaticamente ai clienti nel Regno Unito o in Svizzera, sebbene possano applicarsi diritti imperativi separati ai sensi della legge locale.
12. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contatta:
Nome del negozio: CL Legno
E-mail: info@cllegno.com
Telefono: +39 0365 388013
Indirizzo: Via San Valentino 59, 25072 Ponte Caffaro Brescia, Italy
Orari del servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 (CET)