Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima

Ova Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima objašnjavaju kako CL Legno postupa s neispravnim proizvodima, nedostajućim dijelovima, problemima s proizvodima i zahtjevima povezanima s jamstvom. Ova Pravila ne ograničavaju nijedno obvezno zakonsko pravo koje se primjenjuje na potrošače u njihovoj zemlji prebivališta.

1. Stanje proizvoda

Nastojimo isporučiti proizvode koji odgovaraju svojim opisima, slikama, specifikacijama i primjenjivim standardima kvalitete.

Namještaj može imati prirodne varijacije u boji, teksturi, uzorku, završnoj obradi ili materijalu, osobito kada je izrađen od drva, tkanine, kože ili ručno izrađenih komponenti. Takve prirodne varijacije ne smatraju se nedostacima, osim ako je na stranici proizvoda navedeno drukčije.

2. Prijava problema s proizvodom

Ako smatrate da je vaš proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili ne odgovara opisu, obratite nam se na info@cllegno.com.

Molimo uključite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema, fotografije ili videozapise na kojima se problem vidi, fotografije ambalaže ako je riječ o oštećenju tijekom dostave te fotografije naljepnica, brojeva serije ili oznaka proizvoda, ako su dostupne.

3. Nedostajući dijelovi ili okov

Ako vašoj narudžbi nedostaju dijelovi, okov, alati ili upute, obratite nam se. Ovisno o situaciji, možemo osigurati zamjenske dijelove, nedostajući okov, upute za sastavljanje, smjernice za popravak ili drugu odgovarajuću podršku.

4. Proizvodni nedostaci

Proizvodni nedostatak može uključivati strukturni ili funkcionalni problem uzrokovan proizvodnjom ili materijalima.

Proizvodni nedostatak ne uključuje uobičajeno trošenje, štetu uzrokovanu pogrešnom uporabom, nepravilnim sastavljanjem, nepravilnom ugradnjom, nepoštivanjem uputa za održavanje, izmjenama ili popravcima koje je izvršio kupac ili treća strana, štetu uzrokovanu vlagom, toplinom, sunčevom svjetlošću, kućnim ljubimcima, djecom, nezgodama ili komercijalnom uporabom, osim ako je proizvod izričito prodan za komercijalnu uporabu.

5. Dostupna pravna sredstva

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, pravna sredstva mogu uključivati zamjenski dio, podršku pri popravku, zamjenski proizvod, djelomični povrat novca, povrat proizvoda uz povrat novca ili drugo pravno sredstvo propisano primjenjivim zakonom.

Prije odobravanja pravnog sredstva možemo zatražiti fotografije, videozapise, pregled ili povrat proizvoda.

6. Zakonsko jamstvo u EU-u

Za potrošače u Europskoj uniji ova Pravila ne ograničavaju vaša obvezna zakonska prava na jamstvo za robu koja je neispravna, nije sukladna ugovoru ili ne odgovara oglasu.

To uključuje potrošače koji ispunjavaju uvjete u Italiji, Njemačkoj, Austriji, Nizozemskoj, Belgiji, Španjolskoj, Irskoj i Hrvatskoj.

Za potrošače u Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj i Lihtenštajnu ova Pravila ne ograničavaju obvezna prava potrošača prema lokalnom zakonu.

7. Jamstva proizvođača

Neki proizvodi mogu uključivati jamstvo proizvođača. Ako se primjenjuje jamstvo proizvođača, pojedinosti mogu biti navedene na stranici proizvoda, ambalaži proizvoda, priručniku s uputama ili dokumentaciji o jamstvu.

Jamstva proizvođača dodatak su obveznim pravima potrošača i ne zamjenjuju ih, ako je primjenjivo.

8. Obratite nam se

Naziv trgovine: CL Legno
Telefon: +39 0365 388013
E-pošta: info@cllegno.com
Adresa: Via San Valentino 59, 25072 Ponte Caffaro Brescia, Italy
Radno vrijeme: Ponedjeljak - petak: 9:00 - 18:00 (CET)