Pravila refundacije

Ova Politika povrata i povrata novca objašnjava kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene od društva CL Legno. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem stranice cllegno.com.

1. Standardni rok za povrat

Osim ako se primjenjuje drugačije pravilo na temelju obveznog potrošačkog prava, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana nakon dostave.

Da bi predmet bio prihvatljiv za standardni dobrovoljni povrat, mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je zaprimljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, priborom, priručnicima, okovima i ambalažom te uz dokaz o kupnji.

2. Povrati zbog promjene odluke kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih proizvoda bez nedostataka unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.

Kod povrata zbog promjene odluke kupca, kupac snosi troškove povratne dostave, osim ako primjenjivi zakon zahtijeva drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata obratite nam se na info@cllegno.com.

U poruci navedite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu dostave, predmet koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije predmeta i ambalaže.

Ne šaljite nijedan proizvod natrag bez prethodnog kontakta s nama. Dostavit ćemo vam upute za povrat i, prema potrebi, odobrenje za povrat te adresu za povrat.

Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni, odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešno isporučenog predmeta ili drugog razloga zbog kojeg smo prema primjenjivom zakonu dužni snositi trošak, kupac snosi troškove povratne dostave.

Za veliki, težak ili prekomjerno velik namještaj povratna dostava može zahtijevati teretnu uslugu i biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat, trošak povratne dostave može se odbiti od iznosa povrata novca kada je to dopušteno zakonom.

Stope odlazne dostave navedene u Politici dostave subvencionirane su stope dostave koju kupac plaća za dostavu od nas kupcu. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od stopa odlazne dostave, osobito za veliki, težak ili prekomjerno velik namještaj koji zahtijeva rukovanje teretom.

5. Naknada za ponovno skladištenje

Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno skladištenje. Međutim, kada je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za povratnu dostavu, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenja ili umanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem koje nadilazi ono što je potrebno za pregled proizvoda.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi nisu prihvatljivi za standardne dobrovoljne povrate, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešno isporučeni, neusklađeni ili ih je moguće vratiti na temelju obveznog zakona.

Proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; proizvodi iz konačne prodaje ili rasprodaje koji su prije kupnje jasno označeni kao proizvodi koji se ne mogu vratiti; sastavljeni namještaj; korišteni namještaj; proizvodi oštećeni zbog pogrešne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nemara, izmjena, nepravilne njege, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani proizvodi kod kojih postoje higijenski razlozi ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, kada je to dopušteno zakonom; te proizvodi kojima nedostaje izvorna ambalaža, dijelovi, pribor, okovi ili priručnici.

Ovim se odjeljkom ne ograničavaju obvezna potrošačka prava.

7. Oštećeni, neispravni, neusklađeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako primite oštećen, neispravan, neusklađen ili pogrešno isporučen proizvod, bez odgode nam se obratite na info@cllegno.com.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže te fotografije oštećenih ili nedostajućih dijelova.

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku za popravak, povrat uz povrat novca, djelomični povrat novca ili drugo odgovarajuće pravno sredstvo.

Ne odlažite proizvod ni ambalažu dok ne pregledamo problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako zakon zahtijeva drukčije.

Za standardne povrate, nakon što primimo i pregledamo vraćeni predmet, povrati novca u pravilu se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj usluge plaćanja može zahtijevati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca na vaš račun.

Troškovi dostave ne vraćaju se kod dobrovoljnih povrata, osim ako to zahtijeva primjenjivi zakon ili ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešno isporučenog proizvoda.

9. Odbici od povrata novca

Kada je to dopušteno zakonom, od povrata novca možemo odbiti iznose za nedostajuće dijelove, nedostajući pribor, nedostajuću ambalažu, oštećenja nastala nakon dostave, uporabu koja nadilazi uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza teretom te naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele ili odbijene dostave.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravne zamjene. Ako želite drugi proizvod, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi proizvod i izvršiti novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje

Ako ste potrošač koji se nalazi u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od internetske kupnje u roku od 14 dana nakon dostave bez navođenja razloga. Pojedinosti potražite u našoj Politici prava na odustajanje u EU-u.

Ovo se pravo primjenjuje na prihvatljive potrošače u državama članicama EU-a, uključujući Italiju, Njemačku, Austriju, Nizozemsku, Belgiju, Španjolsku, Irsku i Hrvatsku. Ne primjenjuje se automatski na kupce u Ujedinjenoj Kraljevini ili Švicarskoj, iako se prema lokalnom pravu mogu primjenjivati zasebna obvezna prava.

12. Kontakt

Za pitanja o povratima i povratu novca obratite se na:

Naziv trgovine: CL Legno
E-pošta: info@cllegno.com
Telefon: +39 0365 388013
Adresa: Via San Valentino 59, 25072 Ponte Caffaro Brescia, Italy
Radno vrijeme: Ponedjeljak - petak: 9:00 - 18:00 (CET)